✓ Evaluările și recomandările clienților nu sunt doar indicatori importanți de performanță, ci acționează ca o sursă importantă de informații pentru potențialii clienți „neinformați”.
✓ Internetul a permis clienților moderni să-și exprime opiniile fără nicio reținere. Pozitivi, negativi sau neutri, clienților le este ușor să-și facă părerea auzită și simțită.
✓ Marketingul din gură în gură este mai personal și mai direct. Drept urmare, este și mai convingător. Conținutul generat de utilizatori este format în mare parte din recenzii și evaluări ale clienților care sunt partajate pe internet.
✓ Odată cu progresul tehnologiei și al pătrunderii internetului, tot mai mulți consumatori se angajează în schimbul de informații pe platformele online.
✓ Recenziile și recomandările onsumatorilor sunt una dintre sursele majore de informații, care poate ajuta organizațiile să măsoare valori precum satisfacția clienților
✓ Recenzii și mărturii ale clienților
✓ Înțelegerea percepțiilor consumatorilor despre un produs sau un serviciu este unul dintre cele mai importante aspecte, pe care o organizație ar trebui să se concentreze pentru a face față atât feedback-urilor pozitive, cât și negative, împreună cu repercusiunile sale.
✓ Evaluările clienților sunt una dintre cele mai bune măsuri cantitative posibile ale satisfacției clienților. Evaluările clienților au rămas una dintre variabilele majore asupra cărora specialiștii de marketing se concentrează în timp ce evaluează succesul inițiativelor lor.
✓ Recenziile sunt cruciale pentru afacereile online deoarece au un impact uriaș asupra deciziilor de cumpărare ale clienților potențiali. Pe măsură ce consumatorii s-au orientat mai mult către cercetarea auto-ghidată, aceștia se bazează mai mult pe opiniile și experiențele altor clienți atunci când evaluează în recenzii opțiunile și iau decizii de cumpărare.
✓ Mărturiile și recenziile produselor pot fi unul dintre cele mai bune instrumente de vânzări. Peste 70% dintre consumatori spun că se uită la recenzii despre produse înainte de a face o achiziție și aproape 63% indică că au șanse mai mari să cumpere de pe un site care are evaluări și recenzii.
✓ Cât de importante sunt recenziile clienților pentru cumpărători? Foarte important, după cum se dovedește. Adevărul este că 90% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a vizita o afacere. Și 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca și recomandările personale.
✓ După cum spune Jonathan Aufray (Growth Hackers): „Cei mai mulți clienți fericiți nu vă vor spune niciodată că sunt fericiți. Clienții nemulțumiți vă vor anunța.”
✓ Întotdeauna va exista un concurent care încearcă să te depășească. Singura modalitate de a crește și de a rămâne în avans este să fii atent la ceea ce spun clienții tăi despre tine.
✓ Într-o lume a evaluărilor cu stele, analiza recenziilor este steaua ta de nord.
✓ Recenziile oferă informații de primă mână despre cum să vă îmbunătățiți ofertele, să creați conținut mai performant și să construiți relații mai autentice și semnificative, care sporesc loialitatea mărcii.
✓ Analiza recenziilor este o modalitate excelentă de a înțelege factorii declanșatori emoționali ai clienților dvs., astfel încât să puteți prioritiza domeniile pe care trebuie să le îmbunătățiți sau să le cultivați.
✓ Recenziile online sunt o tehnică de marketing pe care o poți folosi pentru a le arăta clienților potențiali valoarea produselor sau serviciilor companiei tale. Este util să înțelegeți importanța recenziilor clienților, astfel încât să puteți folosi această tehnică pentru a atrage noi clienți, a crește gradul de cunoaștere a mărcii și a crește vânzările.
✓ Evaluările și recenziile vă permit să lăsați feedback public pentru furnizorul de servicii.
✓ Clienții folosesc recenziile dvs. pe platforme precum Google, Yelp și Facebook pentru a decide dacă vor comanda un serviciu de la dvs. sau de la concurența dvs.